从青海西宁市区到黄南州泽库县,全程245公里,沿途一半是高速,一半是国道,县城里,气温零度以下,一辆出现故障的家用轿车停在路边,等待着专业汽修人员的救援。
4个小时后,从西宁市区赶来的汽修技师王创业和陶成军,用了不到半个小时,将车辆故障排除。
入冬以来,王创业和同事几乎每天都会遇到轮胎故障、电瓶亏损等车辆救援,而这一次,是他所在的途虎养车工场店西宁民和路店今年经历的路途最遥远的一场“紧急救援”。由于沿途没有距离更近的途虎养车工场店,面对老客户车辆遇到的突发状况,门店选择了“长途奔波模式”。
气温零度以下的县城 车主通过视频向技师求助
王创业是甘肃人,今年26岁,已在汽修行业打拼8年。2019年,途虎养车工场店进入西宁,王创业成为其中一员。
他记得,12月1日,车主刘先生来门店做保养,这是一名在门店有过十多次维保体验的车主,店里技师都很熟悉他。刘先生也有很好的用车习惯,每次出远门前都会对车辆进行检查。
6日下午3点左右,门店接到刘先生电话,说车辆在黄南州泽库县出了故障,无法继续行驶。店长通过视频电话,指导刘先生查看仪表盘、轮胎、发动机部件等。
“初步判断可能废气管故障,但是因为没有现场的全面检查,还不能完全确定。”王创业说,考虑到沿途没有途虎养车工场店能协助解决客户困难,他决定立即去救援,于是让车主发来定位。“当时,脑子里只有一个念头:赶天黑前把车修好。”王创业说。
(从西宁市区到泽库县全程245公里 图片均由技师王创业提供)
高原上疾驰245公里 半个小时完成车辆抢修
车主所在的位置在泽库县,距离西宁市区245公里,导航显示,开车需要近4个小时。“只有160多公里高速,剩下的全都是国道。”王创业说,他们带了比平常要多的救援工具,当天下午三点半启程,开始了一场在高原上奔波245公里的远程救援。
一路奔波,抵达泽库县时,天色已渐黑,室外温度降至零下十度左右。刘先生和家人仍在耐心等待,经过一系列检查和零部件加固,半个小时后,车辆恢复了正常。
(王创业帮车主检查车辆故障)
“由于更换零部件需要调货,先采用加固的方法确保车辆能继续使用。”王创业向车主分析了车况,并约好等他们返回西宁后,再来更换部件。刘先生和家人对此很满意,盛情邀请两位技师吃晚饭。“维修车辆是我们的专业,只要把车修好了,比什么都好。”王创业婉拒了刘先生一家的好意,赶着夜路返回西宁。
晚上11点,两人回到店里。一身疲惫,一脸欣慰:“我的判断没错,还真是废气管故障。”王创业说,能用自己的专业技能为车主解决困难,正是这份工作带给他的自豪感。
冬季车辆故障频发 专业汽修顾问全力护航车主出行
事实上,入冬以来,受低温影响,车辆电瓶、轮胎故障明显增加,这些情况在北方较为严重。王创业说,冬季容易发生的车辆故障还包括防冻液冻结、刹车制动效率降低等。
最近,他和门店技师基本没有在晚上11点前休息过,经常有客户夜晚“求助”,“大冬天车主在半路遇到问题,能找我们是对我们专业的认可和信任,一定发挥专长做好服务。”。
对于冬季汽车的保养,途虎方面的汽车保养专家也表示,在冬天的时候,蓄电池(电瓶)会受到周围气温的影响,目前很多地区的温度已经下降到零下了,汽车电瓶的容量也会有所下降,而一些老车或者是二手车的汽车电瓶经常会出现亏电或者是没电的情况,因此建议车主及时到途虎的工场店进行免费检测。而关于防冻液,途虎专家表示,防冻液的量一定要合适,不同地区和不同车型应注意防冻液的冰点度及型号,使用二年以上的防冻液应予更换。
截止至2021年10月,途虎养车在全国范围内上线超3500家工场店,累计开业超过42000家合作店,为全国车主提供正品、专业的养车服务。以“让养车更简单”为使命,途虎养车为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品,并通过线上下单、线下安装的方式,让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。
